为什么口碑营销现在开始流行起来
新葡萄京娱乐 2017-04-10

过去,口碑是趣闻轶事,现在可以据以行动;过去,口碑是自然发生的,而现在可以对其施加某种影响。口碑营销已经成为发展更快的营销方式,是因为我们有了工具和知识来运用。之前我们的营销一般是希望良好的口碑自发产生。比如通过一个特价销售活动,或者作秀炒作,然后指望人们议论起来。

而现在,我们可以与愿意谈论我们的人一同努力,提供助力。使他们的想法传播到新的听众。我们可以提供一个平台,让更多的人听到我们的粉丝正在说什么。我们能够运用互联网,使得总是在进行的交谈可以为更多的人听到。我们也拥有跟踪和计量这些交谈的能力。因为许多企业会借助在博客和网页上进行口碑营销,可以看出谁正在说我们什么。我们能听到交谈和了解其内容。我们能够辨识出谁在说,为什么要说。

博客、微博、贴吧、论坛、微信、还有更多的社区和群组就企业进行口碑营销的主要根据地。所有这些做法所费不多,方便快捷,但能够引起大量的议论。如何运用这些技术的细节做好口碑营销,如何为我所用,是我们在进行口碑营销的时候需要考虑的问题。

很多时候,口碑营销实际上不是营销。它是出色的消费者服务,使得大家都想对朋友谈论你。就像海底捞。它是了不起的产品,大家忍不住要向别人炫耀一番。就像你拥有一件明代黄花梨产品或者元青花瓷器。这源于产品内在特质的口碑——即由于一家公司的出类拔萃而自热而然传播开来的口碑。与之相对应的,称为人为放大的口碑,即人为组织一场活动以引发议论的口碑。源于产品内在特质的口碑,是优良产品本身所引起的,顾客爱它爱到不能闭嘴的程度,非得议论不可。有时候更佳的口碑产生于杰出的顾客服务——依然是海底捞。

传统的营销方式不再稳操胜券了。即便你还不习惯新的事物,但是已经有越来越多你的同行远远的走在了你的前面。传统的方式效果正在逐渐减弱。现在要做的是,集中精力让顾客满意——赢得他们的信任和赞誉,赢得他们的讨论,进而做好口碑营销。

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